よくある質問

お客様からよくいただくご質問をまとめました

📞 予約・受付について 💰 料金・お支払いについて 🔧 修理・サービスについて 🔋 E-bike（電動自転車）について ⚠️ 症状・トラブル別 📍 出張・対応エリアについて ❓ その他

📞 予約・受付について

Q 当日の予約は可能ですか？ +
A はい、空き状況により可能です。お急ぎの場合はお電話（070-3349-6705）でご連絡いただくとスムーズです。
Q 予約のキャンセルは可能ですか？ +
A はい、無料でキャンセルいただけます。できるだけ早めにご連絡いただけると助かります。
Q 予約なしで来てもらえますか？ +
A 基本的にはご予約をお願いしておりますが、当日でも空きがあればお伺いできます。まずはお電話でご確認ください。
Q 何時から何時まで対応していますか？ +
A 9:00〜19:00まで対応しております。年中無休で営業しています。
Q LINEで予約できますか？ +
A はい、LINE公式アカウントからご予約いただけます。友だち追加後、メッセージをお送りください。
Q 予約時に必要な情報は何ですか？ +
A ご住所（出張先）、ご希望の日時、自転車の症状、お名前、ご連絡先をお伝えください。

💰 料金・お支払いについて

Q 出張料金はかかりますか？ +
A 基本的に出張料金は修理料金に含まれています。一部遠方エリアは別途出張料金がかかる場合があります。
Q 見積りだけでも来てもらえますか？ +
A はい、お見積りは無料です。見積り後にキャンセルされても料金はかかりません。
Q クレジットカードは使えますか？ +
A 東京・神奈川・埼玉エリアは対応しています。愛知・宮城エリアは現金のみとなります。
Q QR決済（PayPayなど）は使えますか？ +
A 東京・神奈川・埼玉エリアはPayPay等のQR決済に対応しています。
Q 領収書は発行してもらえますか？ +
A はい、ご希望の方には領収書を発行いたします。作業完了時にお申し付けください。
Q 請求書払いは可能ですか？ +
A 法人のお客様には請求書払いに対応しております。詳しくは法人向けサービスページをご覧ください。
Q 修理料金の目安を教えてください +
A パンク修理4,400円〜、チューブ交換6,600円〜、タイヤ・チューブ交換8,800円〜が目安です。詳しくは料金ページをご覧ください。

🔧 修理・サービスについて

Q どんな修理ができますか？ +
A パンク修理、タイヤ・チューブ交換、チェーン交換、ブレーキ調整、鍵の開錠・交換など、一般的な自転車修理に対応しています。
Q 電動自転車（E-bike）も対応していますか？ +
A はい、E-bikeのパンク修理、タイヤ交換、鍵のトラブルなどに対応しています。MOVE、MATE.BIKE、PELTECH、BRONXは提携ブランドです。
Q ロードバイク・クロスバイクも対応していますか？ +
A はい、対応しています。ただし、特殊なパーツや部品が必要な場合は、その場で修理できないことがあります。
Q 部品は持ち込みでお願いできますか？ +
A 基本的には当社で用意した部品での修理となります。持ち込み部品での作業は保証対象外となる場合があります。
Q 修理後の保証はありますか？ +
A はい、修理箇所については1ヶ月間の保証がついています。
Q 修理できない場合はありますか？ +
A フレームの破損、特殊部品が必要な場合、電動自転車のバッテリー・モーター関連などは対応できない場合があります。
Q 修理にどのくらい時間がかかりますか？ +
A パンク修理は約20分、タイヤ交換は約30〜40分が目安です。複数箇所の修理は内容によります。
Q 子供用自転車も対応していますか？ +
A はい、お子様の自転車も対応しています。補助輪の取り付け・取り外しも承ります。

🔋 E-bike（電動自転車）について

Q E-bikeのバッテリー修理はできますか？ +
A バッテリーの修理・交換は各メーカーでの対応となります。当店ではパンク、タイヤ、ブレーキなどの機械的な修理を担当しています。
Q E-bikeは通常の自転車より修理料金が高いですか？ +
A E-bikeは車体が重く、タイヤの脱着に手間がかかるため、一部の修理で+1,100円程度の追加料金がかかる場合があります。
Q ファットタイヤのE-bikeも対応していますか？ +
A はい、MOVE XやMATE Xなどのファットタイヤモデルも対応しています。20インチ・24インチ・26インチ、各サイズのファットタイヤ修理が可能です。
Q 折りたたみE-bikeも修理できますか？ +
A はい、MOVE S、MATE Cityなど各種折りたたみE-bikeの修理に対応しています。
Q E-bikeのバッテリーを外しておく必要はありますか？ +
A いいえ、バッテリーを外す必要はありません。パンク修理やタイヤ交換など、ほとんどの作業はバッテリーを付けたまま行えます。
Q E-bikeの提携ブランドは何がありますか？ +
A MOVE、MATE.BIKE、PELTECH、BRONXと提携しています。これらのブランドは構造を熟知したスタッフが対応します。
Q Panasonic・YAMAHA・BRIDGESTONEのE-bikeも対応していますか？ +
A はい、国内メーカーのE-bikeも対応しています。機械的な修理（パンク、タイヤ、ブレーキ等）は問題なく対応可能です。

⚠️ 症状・トラブル別

Q パンクしたのですが、すぐ来てもらえますか？ +
A 空き状況により当日対応可能です。お急ぎの場合はお電話ください。最短で1時間以内にお伺いできることもあります。
Q タイヤの空気がすぐ抜けます +
A スローパンク（小さな穴）か、バルブの劣化が考えられます。出張して原因を特定し、修理いたします。
Q チェーンが外れました +
A チェーンの取り付け直し、または伸びている場合はチェーン交換で対応します。出張料金内で対応可能です。
Q ブレーキが効きにくいです +
A ブレーキワイヤーの調整、ブレーキシューの交換、ディスクブレーキの場合はパッド交換で改善します。
Q ブレーキからキーキー音がします +
A ブレーキシューの摩耗や位置ズレが原因です。調整または交換で音が解消します。
Q 鍵をなくしてしまいました +
A 鍵の開錠・交換に対応しています。車体番号の確認のため、防犯登録証か身分証をご用意ください。
Q ライトがつかなくなりました +
A ダイナモライトの場合は配線や電球の問題、電池式の場合は電池切れが考えられます。対応可能です。
Q ペダルが重い・回りにくいです +
A チェーンの油切れ、ブレーキの引きずり、タイヤの空気不足などが考えられます。点検して原因を特定します。
Q ギアが変わりにくいです +
A 変速ワイヤーの伸びや調整不良が原因です。調整で改善することが多いです。
Q ハンドルがグラグラします +
A ステムのボルト緩みが考えられます。増し締めで対応可能です。走行中は危険なので早めにご連絡ください。
Q サドルが下がってしまいます +
A シートポストのクランプ部分の調整または交換で対応します。

📍 出張・対応エリアについて

Q どこまで来てもらえますか？ +
A 東京・神奈川・埼玉・愛知・宮城の各エリアに対応しています。詳しくは各エリアページをご確認ください。
Q マンションの駐輪場にも来てもらえますか？ +
A はい、可能です。管理組合の許可が必要な場合は、事前にご確認ください。
Q 駅前や職場にも来てもらえますか？ +
A はい、駅前、職場、公園など、作業スペースが確保できる場所であればお伺いします。
Q 雨の日も対応していますか？ +
A 小雨程度であれば対応可能です。荒天の場合は日程変更をお願いすることがあります。
Q 対応エリア外でも来てもらえますか？ +
A エリア外でも対応できる場合があります。別途出張料金がかかりますので、まずはお問い合わせください。
Q 駐車スペースがないのですが大丈夫ですか？ +
A コインパーキングを利用しますので、駐車スペースがなくても問題ありません。駐車料金は当社負担です。

❓ その他

Q 法人・企業向けの対応はありますか？ +
A はい、法人向けの出張修理、定期メンテナンス（TS点検）、修理業務委託サービスを行っています。詳しくは法人向けサービスページをご覧ください。
Q スタッフは何人で来ますか？ +
A 通常は1名でお伺いします。複数台の修理の場合は、複数名でお伺いすることもあります。
Q 修理中は立ち会う必要がありますか？ +
A 作業開始時と完了時にはお立ち会いをお願いしています。作業中は離れていただいても大丈夫です。
Q 自転車を預けることはできますか？ +
A 出張修理サービスのため、お預かりでの修理は行っておりません。その場で完了する修理のみ対応しています。
Q 定期的なメンテナンスをお願いできますか？ +
A はい、法人向けに定期メンテナンスサービスを提供しています。個人のお客様も、LINEで定期的にご連絡いただければ対応します。
Q 新品の自転車を購入することはできますか？ +
A 自転車の販売は行っておりません。修理・メンテナンス専門のサービスです。
Q 採用は行っていますか？ +
A はい、出張修理スタッフを募集しています。詳しくは採用情報ページをご覧ください。

解決しない場合はお気軽にお問い合わせください

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